Preguntas frecuentes

Haz click en una de las categorías para resolver tus dudas.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes escribirnos a través del formulario que encontrarás más abajo.
Nuestro equipo de Happiness te atenderá encantado!! ;)

¿Cómo uso un cupón descuento?

Una vez hayas introducido en el carrito los productos que quieres comprar y hayas llegado al Checkout puedes introducir tu código descuento desplegando la pestaña que dice “Tengo un cupón descuento” justo antes del botón COMPRAR

Puedo cancelar un pedido una vez hecha la compra?

Por supuesto! Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness cuanto antes a través del formulario de contacto o llamando al 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén lo retenemos para que ya no se envía. Si ya hubiese salido tenemos organizaremos la recogida en tu dircción para volver a traerlo de vuelta. En cualquier caso el dinero te lo devolvemos en cuanto tengamos constancia de tu mensaje y no hay ningún tipo de coste adicional!

Puedo indicar una dirección diferente a la de mi cuenta My Pompeii para la entrega?

Puedes tener más de una dirección de envío. En My Pompeii verás tu libreta de direcciones, puedes añadir tantas como quieras y luego elegir a cual enviar cada pedido.

Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?

Claro que sí, ponte en contacto con nuestro equipo de Happiness cuanto antes a través de happiness@pompeiibrand.com o llamando al 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén ejecutamos el cambio en el momento. Si ya hubiese salido tenemos que esperar a que recibas el paquete y después gestionamos el cambio/devolución. No te preocupes, lo hacemos encantados sin ningún coste adicional!

¿Va a estar este producto rebajado pronto?

Desafortunadamente desconocemos cuando un producto va a ser rebajado hasta el momento en el que esta rebaja se produce. Síguenos en nuestras RRSS para enterarte.

Cómo puedo recibir asistencia si la necesito?

Puedes llamar a nuestro equipo de Happiness de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, al 917 569 102 o mandarnos un correo a la dirección de correo electrónico happiness@pompeiibrand.com. Estamos encantados de poder solucionar tus problemas. Respondemos a los correos electrónicos por orden de recepción, y te responderemos lo más rápido posible.

Cómo realizo una compra a través de vuestra web?

Únicamente debes seguir los siguientes pasos: 1- Selecciona los productos que desees e introdúcelos en el carro. Puedes seleccionar tantos productos como desees, así como el número de unidades de cada uno de ellos. 2- Si tienes cuenta My Pompeii, identifícate para realizar tu pedido. Si eres un nuevo usuario, puedes comprar como invitado o crearte una cuenta My Pompeii para poder acceder después a tu área personal de Pompeii y gestionar desde ahí tus pedidos. 3- Revisa los datos de tu compra. Si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de PayPal o de nuestro TPV virtual.

Tenéis tienda física?

Por ahora no! Para comprar cualquiera de nuestros productos deberás hacerlo a través de nuestra página web: www.pompeiibrand.com. No te preocupes, es muy fácil y efectivo, si necesitas ayuda puedes llamar a nuestro equipo de Happiness de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, 917 569 102 o mandarles un correo a happiness@pompeiibrand.com

Qué formas de pago aceptais?

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Maestro y Paypal.

Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

Si! Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

¿Contactará conmigo la compañía de envíos antes de hacer la entrega?

Recibirás 3 emails desde que hayas completado el pedido: Un email de Pompeii en cuanto la mercancía salga de nuestro almacén. Un email de la compañía de envíos en cuanto la mercancía haya llegado a su almacén. En este email se especificará el día de entrega aproximado. Un email de la compañia de envios el día de la entrega especificando el rango horario.

¿Cuánto tardaré en recibir mi producto?

Depende de donde quieras recibir tu producto. El tiempo medio de entrega son entre 3 y 4 días laborables desde que recibimos el pedido. Si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness a través del formulario de contacto o llamando ala 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de Happiness a través del formulario de contacto o llamando al 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes y nosotros te lo solucionamos

Quiero cambiar un producto, ¿cómo lo hago?

¡Cambiar un producto es muy fácil! Solo tienes que rellenar el formulario con todos los datos (Nº de pedido, cambio que deseas…) y nosotros nos encargamos de todo, sin ningún coste adicional, lo hacemos gratis. Todos los cambios se podrán solicitar en el plazo de 365 días y un repartidor te entregará tu nuevo pedido y te recogerá en el momento el que deseas devolver :)

Quiero devolver un producto. ¿Cómo lo hago?

Las devoluciones se gestionan igual que los cambios, ¡Muy fácil! Solo tienes que enviarnos un formulario con la información que necesitamos (nombre del cliente, número de pedido y producto que quieras devolver) y nosotros nos encargamos de todo, sin ningún coste adicional, lo hacemos gratis. Todas las devoluciones se podrán solicitar en el plazo de 365 días!

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de "Envío".

¿Cómo conozco mi talla?

En cada página de producto puedes ver una guía de tallas para comprobar tu talla. Por lo general todos los productos tallan “normal” y si estás entre dos tallas nosotros recomendamos que cogas la talla más grande. Si te equivocas no te preocupes, tanto los cambios como las devoluciones son gratuitos y muy fáciles de gestionar.

Cómo puedo enterarme de los próximos lanzamientos?

Lo más fácil es que nos sigas en nuestras RRSS, @pompeiibrand en Instagram y Facebook y pompeii.brand en Snapchat.

Reponéis los productos agotados?

Depende del producto. Para saber si un producto volverá a estar disponible puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness a través de happiness@pompeiibrand.com o llamando ala 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes

¿Cómo cuido mi producto?

Al igual que con las tallas, en cada página de producto se indican los procedimientos para que puedas cuidar y mantener cualquiera de nuestros productos.

¿Puedo preguntar más cosas sobre algún producto?

En cada página de producto también se indica la composición del mismo. Para cualquier otra duda ponte contacto con nuestro equipo de Happiness a través de happiness@pompeiibrand.com o llamando ala 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes

Pedidos y General
¿Cómo uso un cupón descuento?

Una vez hayas introducido en el carrito los productos que quieres comprar y hayas llegado al Checkout puedes introducir tu código descuento desplegando la pestaña que dice “Tengo un cupón descuento” justo antes del botón COMPRAR

Puedo cancelar un pedido una vez hecha la compra?

Por supuesto! Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness cuanto antes a través del formulario de contacto o llamando al 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén lo retenemos para que ya no se envía. Si ya hubiese salido tenemos organizaremos la recogida en tu dircción para volver a traerlo de vuelta. En cualquier caso el dinero te lo devolvemos en cuanto tengamos constancia de tu mensaje y no hay ningún tipo de coste adicional!

Puedo indicar una dirección diferente a la de mi cuenta My Pompeii para la entrega?

Puedes tener más de una dirección de envío. En My Pompeii verás tu libreta de direcciones, puedes añadir tantas como quieras y luego elegir a cual enviar cada pedido.

Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?

Claro que sí, ponte en contacto con nuestro equipo de Happiness cuanto antes a través de happiness@pompeiibrand.com o llamando al 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén ejecutamos el cambio en el momento. Si ya hubiese salido tenemos que esperar a que recibas el paquete y después gestionamos el cambio/devolución. No te preocupes, lo hacemos encantados sin ningún coste adicional!

¿Va a estar este producto rebajado pronto?

Desafortunadamente desconocemos cuando un producto va a ser rebajado hasta el momento en el que esta rebaja se produce. Síguenos en nuestras RRSS para enterarte.

Cómo puedo recibir asistencia si la necesito?

Puedes llamar a nuestro equipo de Happiness de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, al 917 569 102 o mandarnos un correo a la dirección de correo electrónico happiness@pompeiibrand.com. Estamos encantados de poder solucionar tus problemas. Respondemos a los correos electrónicos por orden de recepción, y te responderemos lo más rápido posible.

Cómo realizo una compra a través de vuestra web?

Únicamente debes seguir los siguientes pasos: 1- Selecciona los productos que desees e introdúcelos en el carro. Puedes seleccionar tantos productos como desees, así como el número de unidades de cada uno de ellos. 2- Si tienes cuenta My Pompeii, identifícate para realizar tu pedido. Si eres un nuevo usuario, puedes comprar como invitado o crearte una cuenta My Pompeii para poder acceder después a tu área personal de Pompeii y gestionar desde ahí tus pedidos. 3- Revisa los datos de tu compra. Si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de PayPal o de nuestro TPV virtual.

Tenéis tienda física?

Por ahora no! Para comprar cualquiera de nuestros productos deberás hacerlo a través de nuestra página web: www.pompeiibrand.com. No te preocupes, es muy fácil y efectivo, si necesitas ayuda puedes llamar a nuestro equipo de Happiness de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, 917 569 102 o mandarles un correo a happiness@pompeiibrand.com

Pagos
Qué formas de pago aceptais?

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Maestro y Paypal.

Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

Si! Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

Envios y Entregas
¿Contactará conmigo la compañía de envíos antes de hacer la entrega?

Recibirás 3 emails desde que hayas completado el pedido: Un email de Pompeii en cuanto la mercancía salga de nuestro almacén. Un email de la compañía de envíos en cuanto la mercancía haya llegado a su almacén. En este email se especificará el día de entrega aproximado. Un email de la compañia de envios el día de la entrega especificando el rango horario.

¿Cuánto tardaré en recibir mi producto?

Depende de donde quieras recibir tu producto. El tiempo medio de entrega son entre 3 y 4 días laborables desde que recibimos el pedido. Si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness a través del formulario de contacto o llamando ala 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de Happiness a través del formulario de contacto o llamando al 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes y nosotros te lo solucionamos

Cambios y Devoluciones
Quiero cambiar un producto, ¿cómo lo hago?

¡Cambiar un producto es muy fácil! Solo tienes tienes que rellenar el formulario con todos los datos (Nº de pedido, cambio que deseas…) y nosotros nos encargamos de todo, sin ningún coste adicional, lo hacemos gratis. Todos los cambios se podrán solicitar en el plazo de 365 días y un repartidor te entregará tu nuevo pedido y te recogerá en el momento el que deseas devolver :)

Quiero devolver un producto. ¿Cómo lo hago?

Las devoluciones se gestionan igual que los cambios, ¡Muy fácil! Solo tienes que enviarnos un formulario con la información que necesitamos (nombre del cliente, número de pedido y producto que quieras devolver) y nosotros nos encargamos de todo, sin ningún coste adicional, lo hacemos gratis. Todas las devoluciones se podrán solicitar en el plazo de 365 días!

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de "Envío".

Producto y Stock
¿Cómo conozco mi talla?

En cada página de producto puedes ver una guía de tallas para comprobar tu talla. Por lo general todos los productos tallan “normal” y si estás entre dos tallas nosotros recomendamos que cogas la talla más grande. Si te equivocas no te preocupes, tanto los cambios como las devoluciones son gratuitos y muy fáciles de gestionar.

Cómo puedo enterarme de los próximos lanzamientos?

Lo más fácil es que nos sigas en nuestras RRSS, @pompeiibrand en Instagram y Facebook y pompeii.brand en Snapchat.

Reponéis los productos agotados?

Depende del producto. Para saber si un producto volverá a estar disponible puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness a través de happiness@pompeiibrand.com o llamando ala 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes

¿Cómo cuido mi producto?

Al igual que con las tallas, en cada página de producto se indican los procedimientos para que puedas cuidar y mantener cualquiera de nuestros productos.

¿Puedo preguntar más cosas sobre algún producto?

En cada página de producto también se indica la composición del mismo. Para cualquier otra duda ponte contacto con nuestro equipo de Happiness a través de happiness@pompeiibrand.com o llamando ala 917 569 102 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes

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