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PREGUNTAS FRECUENTES

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CUIDADOS Y LIMPIEZA

¿Cómo limpio un bañador?

Para la limpieza de nuestra ropa, te recomendamos que mires la etiqueta de dentro de la prenda, o la ficha de producto de cada prenda

De todas formas, te dejamos unos pasos sencillos:

- Lavar a máquina, a una temperatura máxima de 30ºC, con colores similares para evitar que destiña.

- Con un centrifugado corto

- ¡No lo metas en la secadora!

- No utilices lejía/blanqueador

- No la laves en seco

¿Cómo limpio una prenda de lino?

Para la limpieza de nuestra ropa, te recomendamos que mires la etiqueta de dentro de la prenda, o la ficha de producto de cada prenda

De todas formas, te dejamos unos pasos sencillos: 

  1. Puedes lavarlo a mano, o a máquina máximo 30ºC
  2. No uses lejía ni blanqueador
  3. ¡No la metas en la secadora!
  4. Planchala a una temperatura máxima de 110ºC
  5. No la laves en seco
¿Cómo limpio un chaleco de borreguito?

Para la limpieza de nuestra ropa, te recomendamos que mires la etiqueta de dentro de la prenda, o la ficha de producto de cada prenda

De todas formas, te dejamos unos pasos sencillos:

  1. Puedes lavarlo a mano, o a máquina máximo 30ºC, con un centrifugado corto
  2. No uses lejía ni blanqueador
  3. ¡No la metas en la secadora!
  4. ¡No planchar!
  5. No limpiar en seco
¿Cómo limpio una camisa de algodón?

Para la limpieza de nuestra ropa, te recomendamos que mires la etiqueta de dentro de la prenda, o la ficha de producto de cada prenda

De todas formas, te dejamos unos pasos sencillos:

  1. Puedes lavarlo a mano, o a máquina máximo 30ºC
  2. No uses lejía ni blanqueador
  3. ¡No la metas en la secadora!
  4. Planchala a una temperatura máxima de 150ºC
  5. Se puede limpiar en seco, pero con restricciones (revisar etiqueta interior)
¿Cómo limpio una camiseta o sudadera de algodón?

Para la limpieza de nuestra ropa, te recomendamos que mires la etiqueta de dentro de la prenda, o la ficha de producto de cada prenda

De todas formas, te dejamos unos pasos sencillos:

  1. Lavar a máquina, a una temperatura máxima de 40ºC, con colores similares para evitar que destiña.
  2. ¡No la metas en la secadora!
  3. No utilices lejía/blanqueador
  4. Déjalo secar a tempera baja, pero que no le dé el sol para evitar que decolore
  5. Plancha la prenda del revés ya una temperatura máxima de 110ºC
  6. No la laves en seco
¿Cómo limpio unas zapatillas de piel?

Para cuidar tus Pompeii de serraje lo ideal es aplicar un protector de ante a la zapatilla antes de empezar a usarla.

Para manchas superficiales, te recomendamos nuestro crepé, que actúa igual que una goma. Una vez que la mancha está seca, pasas la goma en seco sobre ella y se lleva la mancha. (Te quitará todas las manchas superficiales salvo grasas y aceites)

Para manchas que ya tienen tiempo, te recomendamos nuestro Spray Revividor de ante. Importante aplicarlo a toda la zapatilla en las dos zapatillas.

El uso de este es super sencillo:

  1. Quitar los cordones de la zapatilla 
  2. Retirar el polvo que tenga la zapatilla con trapo de microfibra ¡super seco!
  3. Aplicar el spray a 15 cm (más o menos) de la zapatilla, por toda la superficie de la piel. 
  4. Peinar y frotar con el cepillo por toda la zapatilla
  5. Dejar secar en un sitio seco y sin que le de directamente el sol. 
  6. Una vez que estén secas, ponle los cordones, ¡y listo!
¿Cómo limpio unas zapatillas de lona?

Para limpiar tus Pompeii de Lona puedes hacerlo con agua fría, frotando con un pequeño cepillo si lo ves necesario.

Cuando lo dejes secar, busca un lugar seco que no le dé el sol directamente

La tela de tus Pompeii va teñida por lo que pueden perder un poco de color al contacto con el agua.

Eso sí, ¡no metas nunca tus Pompeii en la lavadora! ¡Pueden encoger y estropearse!

Si tienes alguna duda con la limpieza, siempre es preferible que nos preguntes antes de actuar :)

CUENTA

Quiero modificar un pedido

Si tu pedido no ha salido del almacén y quieres hacer un cambio de talla, o por un producto de menor importe, podremos realizar el cambio y que te llegue a casa el producto que quieres.

Si tu pedido no ha salido del almacén, y quieres hacer el cambio por un producto de mayor importe, cancelaremos el pedido y te haremos el reembolso, y tendrás que hacer una compra nueva. 

Por el contrario, si tu pedido ya ha sido preparado, tendrás que esperar a recibirlo. Tan pronto como lo tengas en casa, podrás solicitar el cambio o la devolución de manera gratuita. 

De cualquier forma, escríbenos por aquí  para saber cómo proceder.

Quiero cancelar un pedido

Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro almacén, podremos realizar el reembolso del importe de tu pedido y cancelar el mismo. 

Por el contrario, si tu pedido ya ha sido preparado, tendrás que esperar a recibirlo. Tan pronto lo tengas en casa, podrás solicitar una devolución de manera gratuita. 

Escríbenos por aquí para poder saber el estado de tu pedido y te informaremos en la mayor brevedad cómo prodecer :)

Saber el estado de mi pedido

Cuando el pedido sale de nuestro almacén te llega un correo con la información de seguimiento de la empresa transportista. (Sending, SEUR, o DHL; depende a dónde vaya el pedido ;) )

Mira en el SPAM a ver si se ha colado el mail por allí, suelen acabar allí.

De todas formas, escríbenos por aquí y te facilitaremos toda la información necesaria.

No puedo acceder a mi cuenta, ¿cómo recupero la contraseña?

¡No te preocupes! Nosotros te ayudamos. 

Si ahora mismo es de lunes a viernes, en horario de 9:00-14:00 y de 15:00-18:00 contacta por nosotros por el chat o por los teléfonos 91 756 91 02 o 628 166 483 y te ayudamos 

Sino, escríbenos por aquí y en cuanto podamos te respondemos :)

KLARNA FAQ

PREGUNTAS GENERALES

Reposición de productos

Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para la venta. Igualmente si quieres saber cuando reponemos un modelo en concreto puedes contactarnos AQUÍ

Cuál es mi talla en Pompeii

Como cada modelo es diferente, dentro de cada producto tienes un indicador de talla y nuestra recomendación para que elijas tu talla..

Nuestra horma no es muy ancha, por lo que en general solemos recomendar una talla más.

Estos son los cm recomendados para cada talla en función del modelo:

Si necesitas más información puedes contactarnos AQUÍ

Tienda física
Consulta todos nuestros puntos de ventas físicos en el siguiente AQUÍ  
Tiempos de entrega

Para los pedidos peninsulares, el tiempo medio de entrega es de 2 a 3 días laborables desde que recibimos tu pedido.

Para los pedidos a las Islas Baleares, el tiempo medio de entrega es de 4 a 5 días laborables desde que recibimos tu pedido.

En pedidos internacionales, el tiempo medio de entrega es de 5 a 7 días laborables desde que recibimos tu pedido.

En épocas como BlackFriday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar, pero siempre te avisamos de ello.

Gastos de envío
A partir del 1 de Marzo de 2021 el precio del Envío Standard será de 3€. Esto lo hacemos 1) Para poder seguir ofreciéndote las mejores opciones de servicio de entrega 2) Porque a partir de aquí no te cobramos nada. Cambios & Devoluciones en tu casa bajo cualquier circunstancia, hagas lo que hagas.
Países de envío

Fuera de España entregamos en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.

 

¿Te gustaría comprar desde otro país? Dínoslo AQUÍ

Formas de pago admitidas

Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, Paypal ,Amazon Pay o Apple Pay, esta ultima, únicamente estará visible navegando desde el navegador de Safari.

Además, hemos incluido la nueva herramienta de financiación electrónica Klarna, con la que puedes comprar al momento, y pagar después en 3 plazos.

Por último, hemos dado de alta el pago via bizum.

Cuidado/Limpieza de productos

 

* Ver guía completa en PDF *

Lona (tela)Para limpiar tus Pompeii de lona puedes hacerlo con agua fría y jabón suave, frotando suavemente con un pequeño cepillo si lo ves necesario.

La tela de tus Pompeii va teñida por lo que pueden perder un poco de color al contacto con el agua.

Eso sí, ¡no metas nunca tus Pompeii en la lavadora! ¡Podrían encoger y estropearse!

De serraje (piel):

Para limpiar tus Pompeii de serraje lo ideal es aplicar un protector de ante a la zapatilla antes de empezar a usarla. Te recomendamos nuestro Kit de Limpieza especial para serraje que tiene un manual en el que te explicamos los pasos.

En caso de que se ensucien y no tengas el protector nuestro consejo es esperar a que la mancha esté seca para después frotarlas con un paño de microfibra de manera suave.

El serraje no se puede mojar ya que puede endurecerse y tus zapas podrían cambiar de color. Así que ya sabes, ¡nada de lavadoras!

 

Hidrófugo (Serraje- water repelent):

El calzado hidrófugo repele el agua y los líquidos NO grasos, es decir, no son resistentes al vino, aceite, u otras sustancias. Ten cuidado, porque aunque repelen el agua la zapatillas tienen cortes por donde el agua puede penetrar.

En caso de que se te mojen déjalas secar al aire de forma natural. Siempre recomendamos no forzar este proceso. Recuerda que cuanto más se haya mojado la zapa más puede tardar en secarse. Una vez secas frotalas cuidadosamente con un paño de microfibra. Las manchas que no sean de agua puedes reducirlas usando el clásico cepillo de crepé que actúa como borrador. Para mantener el tratamiento que hace que repelan el agua en buen estado durante mucho tiempo puedes aplicar un spray protector especial para hidrofugado.

Te recomendamos nuestro Kit de Limpieza especial para serraje que tiene un manual en el que te explicamos los pasos.

¡Eso sí! ¡Nunca metas tus zapas en la lavadora! Es un artículo de piel y los cordones son los mismos de siempre, así que cuidado porque al meterlos en agua se pueden desteñir.

Pana: Para limpiar tus Pompeii de pana lo mejor es frotar de manera suave con un paño húmedo de microfibra.

Importante! No debes meterlas en la lavadora ya que pueden encoger.

Napa (Piel):

Para limpiar tus zapatillas de piel puedes pasarles un trapo húmedo sin problema por la zona manchada y quedarán como nuevas.

Antes recuerda quitarles los cordones y luego dejar que se sequen de forma natural sin exponerlas al sol.

Nobuk:Para limpiar tus zapatillas de nobuk  lo ideal es aplicar un protector de ante a la zapatilla antes de empezar a usarla.

En caso de que se ensucien y no tengas protector, nuestro consejo es esperar a que la mancha está seca para pasar un cepillo especial de ante o una gamuza .Pero recuerda siempre no frotar con intensidad!

Recomendamos usar el Kit de limpieza de nuestra web especial para serraje que tiene un manual donde te explicamos paso a paso cómo utilizarlo.

Eso sí, sea cual sea tu modelo, no metas nunca las Pompeii en la lavadora, ¡pueden encogerse y estropearse!

 

Si tienes cualquier otra duda sobre cómo cuidar tus Pompeii, escríbenos desde AQUÍ y te echaremos una mano.

Garantía de productos

Tienes 365 días para cambiar o devolver tus Pompeii de forma totalmente gratuita.

Para poder usar la garantía, los productos deben estar en perfectas condiciones, limpios y sin usar. En caso de que el producto no cumpla estos requisitos se perderá el derecho a la garantía.

En épocas de promociones el tiempo de la garantía puede variar. Especificaremos la información de cada campaña en el apartado de Condiciones Generales de nuestra web.

Si tienes alguna otra pregunta, haz click AQUÍ

Envíos Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no hacemos envíos, pero estamos trabajando para que muy pronto podamos llegar :)
Cómo uso mi código de descuento

Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el apartado “Información del cliente” e introducirlo en la casilla “Tarjeta Regalo o Código Descuento”. Eso sí, no olvides marcar USAR para que se aplique correctamente.

Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra. Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos descuentos.

Si tienes más preguntas relacionadas con los códigos de descuento, pregúntanos AQUÍ

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Si no consigues acceder a tu cuenta y no puedes recuperar tu contraseña,  no te preocupes!! Escribenos un mail a contact@pompeiibrand.com con tu nombre y el mail con el que solías acceder y nosotros te la reactivamos.
Cómo puedo solicitar una factura

Puedes solicitarla enviando un mail con todos tus datos a invoices@pompeiibrand.com

 

ESTADO DE MI PEDIDO

Cómo saber el estado de mi pedido

Cuando realices una compra, Pompeii te enviará un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido.

Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, la empresa de mensajería te mandará un mail para avisarte y facilitarte tu nº de seguimiento.

Igualmente si necesitas más información sobre el estado de tu pedido o tienes otra consulta, puedes hacer click AQUÍ

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si, por supuesto. Si el pedido no ha sido preparado podremos modificarlo o cancelarlo.

Para ello debes simplemente acceder a nuestro formulario haciendo click AQUÍ.

Si el pedido ya ha sido preparado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes porque cuando lo recibas puedes pedirnos el cambio/ devolución. Es totalmente gratuito.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si, sin ningún problema. Para hacer cualquier cambio accede a nuestro formulario haciendo click AQUÍ.

Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, la empresa de transporte puede tardar entre 24-48 horas laborables en actualizar la nueva dirección de envío.

Cómo pedir un cambio o una devolución.

Para pedir un cambio o una devolución debes solicitarlo a través del formulario de nuestra web y seleccionar la opción que prefieras. Después solo tendrías que responder con  los datos que te pedimos para tramitar tu solicitud. Siempre te contestaremos en un periodo de 24-48 horas laborables y te explicaremos el proceso a seguir.

Recuerda que lo que nos envías es solo una solicitud, hasta que no te contestemos el cambio o la devolución no estará tramitado

 

Si lo prefieres también puedes realizar el cambio o la devolución en cualquiera de estos dos puntos de venta:

Madrid

Calle Fuencarral, 53

Lunes a Sábado: 10:00 - 21:00

Domingo: 11:00 - 20:00

912 53 07 88

 

Sevilla

CC Nervión Plaza

Calle Luis de Morales, 3

Lunes a Sábado: 10:00 - 22:00

+34 603 46 40 62

 

En este caso, te aconsejamos que contactes antes con la tienda para asegurarte de que tienen el modelo que necesitas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Hay límite de cambios en el mismo pedido y tienen algún coste?

Los cambios y devoluciones son totalmente gratuitos e ilimitados dentro de los 365 días de garantía, exceptuando promociones en las que se especifiquen condiciones especiales.

Eso sí recuerda que el producto debe esta en perfecto estado, limpio y sin usar.

He recibido un producto defectuoso

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes  una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que entrar en el formulario Cambio/ Devolución, rellenar tus datos y elegir la opción de Reclamación por producto defectuoso.

Una vez tengamos todos los datos nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.

Para enviar la solicitud haz click AQUÍ

Qué ocurre si el producto por el que quiero el cambio tiene un precio superior.

Muy sencillo!! Cuando nos envíes tu solicitud de cambio y detectemos que hay una diferencia de precio, te daremos dos opciones para que puedas abonar esa cantidad: por transferencia bancaria o pago mediante Paypal. Después solo necesitaremos una captura del pago para poder tramitar tu cambio completamente.

Qué ocurre si el producto por el que quiero el cambio tiene un precio inferior.

Si existe una diferencia de precio a tu favor, la reembolsaremos en la misma cuenta con la que pagaste una vez que el producto llegue a nuestros almacenes.

Cómo enviar mi cambio o devolución.

Una vez te hemos confirmado tu cambio/ devolución, recomendamos  que lo empaquetes en las cajas originales (tanto la marrón como la negra). En caso de que ya no las conserves, puedes usar cualquier otra caja o bolsa que tengas por casa para proteger el producto. Una vez hecho esto, cierra la caja.
Tendrás tanto la opción de recogida en domicilio, como la opción de dejarlo en un punto de recogida acordado.

Tiempo de reembolso

Los reembolsos se realizarán de la misma forma con la que pagaste. Solemos tardar entre 7-10 días laborables en emitir el reembolso, una vez que recojan tu paquete. Para los paquetes que se depositan en puntos  en puntos de recogida, podríamos tardar unos días más.

 

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