Ten en cuenta que en periodos con alto volumen de demanda (rebajas y/o promociones), los tiempos de entrega pueden verse afectados.

PEDIDOS NACIONALES (España y Portugal)

Para todos los pedidos peninsulares, los tiempos de entrega son de 2-3 días laborables desde que realizas tu pedido. 

Para los pedidos a las Islas Baleares, los tiempos de entrega son de 4-5 días laborables desde que realizas tu pedido. 

PEDIDOS INTERNACIONALES

Para los pedidos internacionales, los tiempos de entrega dependen del método de envio que selecciones (Standard o Express)

Ten en cuenta que los tiempos que se indican son desde que el transportista recoge tu pedido.

El tiempo de preparación del pedido puede variar entre 3-4 días laborables. El tiempo de entrega indicado en el método de envío empieza a contar desde que el transportista recoge tu pedido.

Los gastos de envío son de 3,90€ para pedidos nacionales, y son gratuítos a partir de 100€. 

Estos gastos de envío te incluyen los cambios tanto de talla como de modelo. 

Los gastos de envío para pedidos fuera de España dependen del destino.

Te saldrán disponibles en el check-out

Actualmente llegamos a toda Europa, UK, EEUU, Canadá, México y Australia
Todavía no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores, pero esperamos poder llegar pronto.

Para poder cambiar de país de destino simplemente tienes que ir a la parte inferior de la web y seleccionar el país donde quieres mandar tu pedido.

Actualmente aceptamos como modos de pago: Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Amazon Pay, y Bizum. 

También puedes pagar con Apple Pay, siempre que accedas desde el navegador de Safari. Y por último, tienes disponible la herramienta de financiación electrónica Klarna, con la que puedes comprar al momento, y pagar después en 3 plazos.

Provide the answer to the question here.

Si intentas elegir la talla agotada del producto que quieres, justo encima aparecerá un apartado para que puedas dejar tu correo y te avisemos cuando se reponga. Puede ser porque ese modelo se reponga, o porque haya algún cambio o devolución de esa talla. 

Si aún te corre mucha prisa, puedes preguntar a nuestro equipo de Happiness por si hubiese una reposición de un producto por aquí.

Para saber la disponibilidad de cualquier producto en cualquier de nuestras tiendas, lo que te recomendamos es que te pongas directamente en contacto con ellos para que te confirmen su disponibilidad. Aquí tienes información de todas nuestras tiendas. 

Si has buscado y llamado a todas nuestras tiendas en busca de un producto super agotado o descatalogado, y no has tenido suerte en tu búsqueda, ponte en contacto con el equipo de Happiness por aquí, y pondremos todos los ojos que tenemos para buscar por ti en nuestros almacenes.

Te dejamos por aquí las localizaciones de nuestras tiendas oficiales.

También nos puedes encontrar en muchas tiendas multimarca, y grandes superficies. 

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness para que te echen una mano para encontrar una tienda donde puedas comprar nuestros productos justo por aquí.

Aquí somos todos el mismo equipo, por lo que no tendrás que tener ningún problema en ninguna de nuestras tiendas oficiales.

Aquí somos todos el mismo equipo, por lo que no tendrás que tener ningún problema en pedir un cambio o una devolución por aquí mientras sea una compra hecha en nuestras tiendas oficiales.

Lamentablemente no somos el mismo equipo, y no podemos hacer eso. Para hacer un cambio o una devolución de una tienda que no es oficial, tendrás las condiciones de compra y devolución de esa tienda, y ponerte en contacto con ellos. 

Si tienes un código de descuento, podrás utilizarlo al finalizar el pedido (antes de terminar el pago). Y tienes dos opciones para poder aplicarlo: En el primer paso para finalizar tu pedido te saldrá un desplegable con el resumen del pedido donde encontrarás un apartado para poner el código de descuento; o sino antes de rellenar los datos para el pago, volverá a aparecer el recuadro para poner el código de descuento. 

Siempre tendrás que marcar el botón “usar” para que se aplique correctamente. 

Sólo se puede utilizar un código de descuento por compra. Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos de descuento. 

Si las condiciones de compra para el uso del código de descuento las cumples, y estás dentro de las fechas del uso del código de descuento, haz la compra sin añadir ningún descuento y ponte en contacto con happiness por aquí para que modifiquen tu pedido y te hagan la devolución de lo que correspondía al descuento.

Esto será porque no te terminaste de registrar cuando te diste de alta, o se te ha olvidado la contraseña. 

No te preocupes, ¡nuestro equipo de Happiness te ayuda! Tienes aquí todas las formas de comunicarte con el equipo para que te ayude a recuperar la cuenta lo antes posible.

Tendrás que recibir un correo electrónico con la información del seguimiento del pedido una vez salga tu pedido de nuestro almacén. 

Casi siempre la empresa de transporte te manda un mail también para que puedas ver su seguimiento. 

Todos estos mails suelen llegar a la bandeja de SPAM, revisa por si se hubiesen colado. 

Si no encuentras ningún mail con esta información, ponte en contacto con el equipo de Happiness por aquí y te echan una mano lo antes posible. 

Todos estos mails suelen llegar a la bandeja de SPAM, revisa por si se hubiesen colado. 

Si en tu bandeja de entrada, en el buscador pones “contact@pompeiibrand.com” , debería de aparecer todos los mails que te hayamos mandado. 

Si no encuentras ningún mail con esta información, ponte en contacto con el equipo de Happiness por aquí y te echan una mano lo antes posible. 

Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro almacén, podremos realizar la cancelación del pedido y el reembolso del mismo. 

Por el contrario, si el pedido ya ha sido preparado, intentaremos contactar con la empresa de reparto para que frene la entrega de tu pedido, pero si al final ésta procede a entregarlo, tendremos que realizar la devolución de manera gratuita e inmediata. 

Rellena el formulario de cancelación del pedido aquí, y procederemos a ver el estado de tu pedido y sus posibles soluciones.

Si tu pedido no ha salido del almacén y quieres hacer un cambio de talla, o por un modelo de menor importe, podremos realizar el cambio pertinente y que te llegue a casa el producto que quieres. Si quieres hacer el cambio por un producto de mayor precio, cancelaremos el pedido con su correspondiente devolución de dinero, y tendrás que realizar una compra nueva. 

Si por el contrario tu pedido ya ha sido preparado, tendrás que esperar a recibirlo. Tan pronto como lo tengas en casa, podrás solicitar el cambio o la devolución aquí de manera gratuíta.

Si tu pedido no ha salido del almacén y quieres hacer un cambio de talla, o por un modelo de menor importe, podremos realizar el cambio pertinente y que te llegue a casa el producto que quieres. Si quieres hacer el cambio por un producto de mayor precio, cancelaremos el pedido con su correspondiente devolución de dinero, y tendrás que realizar una compra nueva. 

Si por el contrario tu pedido ya ha sido preparado, tendrás que esperar a recibirlo. Tan pronto como lo tengas en casa, podrás solicitar el cambio o la devolución aquí de manera gratuíta.

Solicitar con nosotros un cambio es muy fácil. 

Tienes que rellenar el siguiente formulario y seguir las indicaciones, y en 24-48 horas el equipo de Happiness te responderá por correo con las indicaciones para realizarlo. 

Desde ese momento, y si todo va correctamente, en 2-3 días recibirás la zapatilla que solicitas con el transportista, y ese mismo día el mismo transportista te recogerá las zapatillas que no quieres :)

Solicitar con nosotros una devolución es súper fácil.

Tienes que rellenar el siguiente formularioy seguir las indicaciones, y en 24-48 horas el equipo de Happines te responderá por correo con las indicaciones para realizarlo. 

La devolución se puede tramitar como: Recogida en tu domicilio, envío por tu cuenta o dejando el paquete en una de nuestras tiendas oficiales.

Para preparar tu cambio, lo único que tienes que hacer es devolvernos el paquete como lo recibiste. La caja de las zapatillas dentro de la caja negra de envío y el albarán (que es una pegatina) dentro de la caja (No hace falta pegarla en la caja negra, el mensajero llevará la pegatina de envío correspondiente)

La solicitud y gestión de cambio es totalmente gratuita y podrá tramitarse a domicilio o en una de nuestras tiendas oficiales.

La gestión de las devoluciones tienen un coste de 3,90€ o 3,50€ (dependiendo que método de devolución elijas) si prefieres que nosotros nos encargaremos. Nos ocupamos de hacer la recogida en la dirección que nos indiques y devolver el pedido a nuestro almacén. Si por el contrario, prefieres tramitar tú mismo/a el envío, nosotros no cobraremos ningún importe, al igual que si tramitas la devolución en una de nuestras tiendas, no tiene ningún coste.

Si es una diferencia de precio a tu favor, que es cuando prefieres un producto de menor importe, haremos un cambio normal, y una vez recibamos las zapatillas que no quieres, procederemos a hacerte el reembolso de la misma manera que se hizo el pago original. 

Si es una diferencia de precio a nuestro favor, que es cuando prefieres un producto de mayor importe, previo a confirmar el cambio te mandaremos la información para hacernos el pago de la diferencia por paypal o transferencia bancaria. 

Tienes 365 días desde que hiciste la compra para cambiar o devolver un producto. 

El único requisito para poder cambiar o devolver el producto es que esté limpio, sin utilizar, y en perfectas condiciones.

No, no es necesario. Para recibir tu reembolso instantáneo con Reveni, basta con que tengas una cuenta en Pompeii.

Si en algún momento quieres que Reveni deje de tener tus datos o deseas contactarles, puedes hacerlo a través del correo electrónico support@reveni.io

La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, ya que por la GDPR Reveni no tiene acceso a tu forma de pago original. 

Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. 

Cuando aceptas términos y condiciones al rellenar el formulario de solicitud de cambio o de devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. 

Ellos se pondrán en contacto contigo cuando hayan pasado los 30 días desde que se hace el reembolso instantáneo y nosotros no hayamos recibido el producto que devuelves. 

El servicio que ofrece Reveni en recibir el dinero de manera instantánea es gratuíto. No tendrá ninguna repercusión en tu reembolso.

Los reembolsos se hacen de manera inmediata, en menos de 60 segundos tendrás el dinero en tu cuenta bancaria. 

Asegúrate de que dentro de la cuenta bancaria estás viendo todos los movimientos , y no solo los de la tarjeta. 

Si todavía no lo has recibido, ponte en contacto con Reveni a través del email: support@reveni.io

Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas :)

Esperar el mail de confirmación por parte del equipo de Happiness donde te indicarán la fecha de recogida, y las indicaciones a seguir. 

Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni. Te tendrás que poner en contacto con nuestro equipo de Happiness por aquí o respondiendo al mail donde te mandamos los pasos de la devolución, para que podamos cancelar el reembolso, y que el equipo de Reveni te mande las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto. 

Una vez transcurridos los 30 días que tienes desde que se ordena la devolución hasta que nuestro equipo del almacén lo recibe, el equipo de Reveni se pondrá en contacto contigo porque no has cumplido con las condiciones del reembolso inmediato, y ellos te indicarán el proceso para que les devuelvas el dinero adelantado.

Que nos mandes un producto que no cumple con los requisitos, implica que nos pondremos en contacto contigo para explicarte que ese producto no podemos aceptarlo, justificandote con fotos el motivo, y a su vez Reveni se pondrá en contacto contigo para que les devuelvas el cargo del dinero que te hicieron; una vez hagas ese cargo procederemos a devolverte la mercancía no aceptada.